SÃO PAULO - Você sabe para qual número ligar quando quer efetuar uma transação bancária por telefone ou fazer uma reclamação? De maneira geral, as instituições financeiras possuem três tipos de serviços via telefone que têm finalidades específicas.

A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) alerta que o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), o "Banco por Telefone" e a Ouvidoria são serviços diferentes. Por isso, para não perder tempo ligando para o número errado, saiba a diferença entre eles.

Sua conta

Todas as transações ou consultas que você quiser fazer por telefone, você deve discar para o "banco por telefone". O nome do serviço muda de acordo com o instituição, mas, basicamente, o serviço colocado à disposição do correntista não varia muito de banco para banco.

Assim, consultas de saldo, extratos, pagamentos, transferências, desbloqueio de cartão, contratação de serviços e produtos e todas as movimentações e serviços que necessitem de dados pessoais e senhas são feitos por meio desse serviço de atendimento ao cliente.

A Febraban lembra que todos os bancos possuem esse tipo de serviço.

Dúvidas

O SAC é um canal especializado na solução de problemas que ocorram na relação entre o banco e seus clientes e deve ser acessado se, após conversar com o seu gerente, a dúvida ou problema persistir.

Regido pelo Decreto 6.253/2008, a "Lei do SAC", trata-se de um serviço obrigatório, com atribuições e regras específicas, tais como tempo máximo para transferência de chamadas, funcionamento ininterrupto, gravação do atendimento e ligação gratuita. Assim, o SAC é o canal que deve ser buscado para obter informações públicas e gerais - que não exijam o fornecimento de dados pessoais, como senhas -, esclarecer dúvidas, fazer reclamações e pedir a suspensão ou o cancelamento de contratos e de serviços.

Casos excepcionais

Você teve um problema e não conseguiu resolver nem com a agência e nem por meio do SAC? Então, você deve recorrer à Ouvidoria. A Federação explica que o canal trata de casos excepcionais, sobre os quais os atendentes não têm autonomia para solucionar.

O ouvidor também está lá para ouvir reclamações e sugestões dos correntistas, por isso, nesses casos, é esse serviço que você deve contatar.

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